Política de Devolução e Reembolso – Loja Fiel

Política de Devolução e Reembolso – Loja Fiel

Última atualização: 14 de maio de 2025

Na Loja Fiel, prezamos pela sua satisfação em cada etapa da compra. Caso seu pedido não atenda às expectativas ou apresente algum problema, você pode solicitar a devolução, troca ou reembolso seguindo os critérios abaixo.

Critérios de Devolução

Prazo para Solicitação:
A devolução deve ser solicitada em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

Condição do Produto:

  • O item deve estar sem uso, em perfeito estado, com todas as etiquetas, acessórios e embalagens originais.

  • Produtos com indícios de uso não serão aceitos.

Itens Não Elegíveis:

  • Produtos personalizados ou sob encomenda, exceto em caso de defeito de fabricação.

  • Produtos em promoção ou liquidação poderão não ser elegíveis, salvo se apresentarem defeitos.

Como Solicitar a Devolução

1. Contato com o Suporte
Envie um e-mail para [inserir e-mail] ou entre em contato pelo telefone [inserir telefone] informando:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da devolução

  • Fotos do produto (se aplicável)

2. Autorização de Devolução
Após análise, nossa equipe enviará um código de autorização e as instruções para devolução. Esse código deve ser inserido dentro da embalagem.

3. Envio do Produto

  • Embale o produto com segurança, de preferência na embalagem original.

  • Inclua todos os itens recebidos e o código de devolução.

  • Envie o pacote para o endereço fornecido na autorização.

4. Análise e Aprovação
O produto será analisado em até 7 dias úteis após o recebimento.
Se aprovado, o reembolso ou troca será processado conforme abaixo.

Trocas

  • Você pode optar pela troca do produto (sujeita à disponibilidade em estoque).

  • Caso o item desejado esteja indisponível, será oferecido o reembolso.

Reembolso

  • Após aprovação da devolução, o reembolso será feito pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.

  • O prazo para reembolso é de até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

  • Você receberá um e-mail de confirmação assim que o processo for concluído.

Custos de Envio

  • Produto com defeito ou erro no envio: a Loja Fiel arcará com os custos de devolução.

  • Demais casos: os custos de devolução serão de responsabilidade do cliente.